Podmínky poskytování služeb – Obchodní podmínky
Lenka Kolárová – Léčivý dotek

For English click here or scroll down

  1. Úvodní ustanovení
  • Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem služeb (dále jen „terapeutka“) a klientem.
  • Terapeutkou je Lenka Kolárová, se sídlem Mochovská 521/31, 190 00 Praha 9 – Hloubětín, IČO: 00244781: 45777705.
  • Klientem je každá osoba, která si objedná a zakoupí individuální terapeutické sezení nebo předplacený terapeutický balíček.
  • Terapeutka pracuje na uvedené adrese, v případě domluvy či alergie klienta na kočku též v terapeutickém studiu na jiné adrese.
  • U klienta doma jsou služby poskytovány pouze v případě osob po operaci, žen po porodu a nemluvňat. V tom případě hradí klient cestovné ve výši 500 Kč/hod. cesty.
  1. Rezervace a platba
  • Klienti si mohou rezervovat jednotlivá terapeutická sezení a terapeutické balíčky prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo online rezervačního systému na webových stránkách terapeuta.
  • Aby byl zajištěn co nejlepší terapeutický zážitek, musí si klienti schůzky rezervovat osobně.
  • Platby rezervací se provádějí bankovním převodem na účet terapeuta.
  • Platba za jednotlivá sezení musí být provedena v plné výši před sezením. Schůzka je potvrzena až po obdržení celé platby.
  • U terapeutických balíčků pro potvrzení termínu prvního sezení je nutné uhradit jeho plnou cenu předem. V případě, že se rozhodnete pro cenově zvýhodněný terapeutický balíček, je potřeba uhradit celkovou cenu balíčku již při prvním sezení – buď bankovním převodem, nebo v hotovosti.
  • Klienti by měli počítat s tím, že v prostorách terapeuta je přítomna kočka. Pokud má klient alergii na kočku, musí to terapeutovi oznámit předem, aby bylo možné zvážit alternativní opatření, včetně domácí terapie.
  1. Zrušení a změna termínu
  • Klienti mohou zrušit nebo přesunout termín schůzky nejméně 24 hodin předem.
  • Pokud je sezení zrušeno méně než 24 hodin před plánovaným časem nebo pokud se klient bez předchozího upozornění nedostaví, bude mu sezení účtováno v plné výši. Žádná náhrada ani změna termínu nebude poskytnuta.
  1. Podmínky pro předplacené terapeutické balíčky
  • Platnost terapeutických balíčků je 6 měsíců od data zakoupení.
  • Nevyužitá sezení po uplynutí této doby propadají bez náhrady.
  • Klienti mohou svůj předplacený balíček převést na jinou osobu (např. rodinné příslušníky nebo přátele), pokud o tom předem informují terapeuta.
  1. Vrácení peněz za nevyužitá sezení
  • Klienti mají právo odstoupit od zakoupeného balíčku do 14 dnů za předpokladu, že nevyužili žádné sezení.
  • Pokud již některá sezení využili, vrácení peněz se vztahuje pouze na zbývající část, přičemž dokončená sezení se odečtou, jako by využitá sezení nebyla součástí balíčku.
  • Po uplynutí 14 dnů se peníze nevracejí, klienti však mohou svůj balíček využít ještě v době jeho platnosti nebo jej převést na jinou osobu.
  1. Odpovědnost, povinnosti a role klienta
  • Terapie nenahrazuje lékařskou péči, adiktologickou péči ani poradenství v oblasti závislostí. Klienti jsou povinni oznámit veškeré zdravotní potíže, které mohou mít vliv na proces terapie.
  • Respekt k individuálnímu procesu
    Terapie vychází z úcty k přirozené moudrosti těla. Léčivý proces nevychází z vnějšího zásahu, ale z aktivace vnitřních regeneračních schopností klienta. Terapeut nevytváří řešení, ale poskytuje bezpečný a podpůrný prostor.
  • Role terapeuta
    Terapeut není „opravář“, ale průvodce    , který drží prostor pro kontakt se zdroji podpory – v souladu s připraveností klientova systému a jeho individuálním tempem. Terapeut nenese odpovědnost za následné procesy, které se u klienta mohou po terapii objevit, neboť tyto jsou přirozenou součástí klientova vlastního léčivého vývoje.
  • Individuální průběh
    Reakce na terapii se liší. Může dojít k okamžité úlevě, dočasnému zhoršení (únava, přecitlivělost, emoční výkyvy) nebo k uvolnění potlačených emocí. Všechny tyto projevy jsou přirozenou součástí procesu.
  • Práva klienta
    Klient má vždy právo určovat hranice, vyjádřit nesouhlas, změnit směr práce nebo terapii přerušit. Vše probíhá pouze se souhlasem klienta.
  • Spoluúčast a odpovědnost
    Hloubka změn závisí na připravenosti a aktivní účasti klienta.     Terapeutická práce je dialogem, který vyžaduje vědomou přítomnost a převzetí osobní odpovědnosti za vlastní proces.
  • Charakter terapie
    Terapie není pasivní služba, ale výzva ke spolupráci, vnímavosti a ochotě ke změně.
  1. Právo terapeuta odmítnout klienty
  • Terapeut si vyhrazuje právo odmítnout léčbu v případě:
    • Klientů se závažným duševním onemocněním (např. těžká deprese, bipolární porucha, schizofrenie) nebo závislostí na návykových látkách, a to i v případě, že se léčí.
    • Klientů, kteří vykazují nátlakové, agresivní nebo nevhodné chování.
  1. Přerušení poskytování služeb
  • Terapeut si vyhrazuje právo ukončit poskytování balíčku terapií, pokud je ohrožena důvěra ve vztahu (např. v důsledku nátlakového chování klienta nebo nepředvídaných okolností). V takových případech bude klientovi vrácena poměrná částka za nevyužitá sezení.
  1. Povinnost klienta sdělovat informace
  • Klienti jsou povinni uvést v úvodním dotazníku přesné informace o svém zdravotním stavu, aby terapeut mohl posoudit, zda je léčba vhodná. Klienti rovněž souhlasí s tím, že budou terapeuta informovat o změnách svého zdravotního stavu (např. o závažném tělesném nebo duševním onemocnění, operaci nebo užívání návykových látek).
  • Dojde-li k takové změně, může terapeut přehodnotit spolupráci s klientem a podle toho se použijí ustanovení o ukončení léčby.
  1. Prohlášení o vyloučení odpovědnosti
  • Terapeut poskytuje služby s odbornou péčí, ale nenese odpovědnost za fyzický stav klienta ani za výsledky případných změn životního stylu. Klienti přebírají plnou odpovědnost za své zdraví a tělesnou pohodu.
  1. Ochrana osobních údajů
    Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a nebudou poskytovány třetím stranám.
  • Klienti mají právo na přístup ke svým osobním údajům v souladu s GDPR. Terapeutické poznámky jsou však odbornou dokumentací terapeuta a nesmí být zveřejněny.
  • Údaje klientů jsou přísně důvěrné a přístup k nim bude mít pouze terapeut, pokud k tomu klient nedá výslovný písemný souhlas (např. pro anonymní případové studie, anonymizované zveřejnění kazuistik v rámci sociálních sítí).
  1. Změny smluvních podmínek
  • Terapeut si vyhrazuje právo tyto Podmínky aktualizovat, přičemž jejich nejnovější verze bude zveřejněna na webových stránkách.
  • Klienti, kteří terapeutovi poskytli svou e-mailovou adresu, budou dostávat oznámení o významných změnách e-mailem.
  1. Kontaktní údaje V případě dotazů nebo zvláštních požadavků je možné terapeuta kontaktovat prostřednictvím:
    E-mail: lenkalorien@gmail.com
    Tel: +420 774 323 883

Přečetl/a jsem si tyto podmínky a rozumím jim.

 

V: ______________________ Dne: ______________________

 

Podpis klienta: ____________________________________

 

Terms and Conditions for the Provision of Services
Lenka Kolárová – Healing Touch

 

  1. Introductory Provisions
  • These Terms and Conditions govern the relationship between the service provider (hereinafter referred to as the „therapist“) and the client.
  • The therapist is Lenka Kolárová, with a registered office at Mochovská 521/31, 190 00 Prague 9 – Hloubětín, ID: 45777705.
  • A client is any person who books and purchases an individual therapy session or a prepaid therapy package.
  • Home-based sessions are provided only in cases involving individuals after surgery, women after childbirth, and infants. In such cases, the client shall cover a travel fee of CZK 500 per hour of travel.
  1. Booking and Payment
  • Clients may book individual therapy sessions and therapy packages via email, telephone, or the online booking system on the therapist’s website.
  • To ensure the best therapeutic experience, clients must personally book their appointments.
  • Payments are made via bank transfer to the therapist’s account.
  • Payment for each session must be made in full prior to the session. The appointment is only confirmed once full payment has been received.
  • For therapy packages, full payment is required in advance to confirm the date of the first session. If you opt for a reduced price therapy package, the full price of the package must be paid at the first session – either by bank transfer or cash.
  • Clients should be aware that a cat is present at the therapist’s premises. If a client has a cat allergy, they must notify the therapist in advance so that alternative arrangements can be considered, including home-based therapy.
  1. Cancellation and Rescheduling
  • Clients may cancel or reschedule their appointment at least 24 hours in advance.
  • If a session is cancelled less than 24 hours before the scheduled time or if the client does not attend without prior notice, the session will be charged in full. No refund or rescheduling will be provided.
  1. Terms and Conditions for Prepaid Therapy Packages
  • Therapy packages are valid for 6 months from the date of purchase.
  • Any unused sessions after this period will expire without refund.
  • Clients may transfer their prepaid package to another person (e.g., family members or friends) by notifying the therapist in advance.
  1. Refunds for Unused Sessions
  • Clients have the right to withdraw from their package purchase within 14 days, provided they have not used any sessions.
  • If some sessions have already been used, the refund will cover only the remaining balance, with completed sessions deducted at the package rate.
  • No refunds are available after 14 days, but clients may still use their package within its validity period or transfer it to another person.
  1. Client Liability, Responsibilities and Role
  • Therapy is not a substitute for medical treatment or addiction counselling. Clients must disclose any medical conditions that may impact the therapy process.
  • Respect for the Individual Process
    Therapy is based on respect for the body’s natural wisdom. Healing does not result from external intervention, but from activating the client’s own regenerative capacity. The therapist does not provide solutions but offers a safe and supportive space.
  • Role of the Therapist
    The therapist is not a „fixer,“     but a facilitator who holds space and supports access to internal resources – in alignment with the client’s readiness and individual pace. The therapist is not responsible for any physical, emotional, or psychological processes that may unfold in the client after the session, as these are considered a natural part of the client’s own healing journey.
  • Individual Course
    Responses to therapy vary. Clients may experience immediate relief, temporary discomfort (fatigue, sensitivity, emotional fluctuations), or the emergence of previously suppressed emotions. All of these are natural parts of the process.
  • Client Rights
    Clients always have the right to set boundaries, express disagreement, change the course of the work, or end the session. All methods are applied only with the client’s informed consent.
  • Participation and Responsibility
    The depth of therapeutic change depends on the client’s readiness and active engagement. Body-psychotherapy is a dialogue that requires conscious presence and personal responsibility.
  • Nature of Therapy
    Therapy is not a passive service but an invitation to collaboration, awareness, and willingness to change.
  1. Therapist’s Right to Decline Clients
  • The therapist reserves the right to decline treatment for:
    • Clients with severe mental illnesses (e.g., severe depression, bipolar disorder, schizophrenia) or substance addiction, even if they are undergoing treatment.
    • Clients who exhibit coercive, aggressive, or inappropriate behavior.
  1. Discontinuation of Services
  • The therapist reserves the right to terminate a treatment package if the relationship of trust is compromised (e.g., due to coercive behavior by the client or unforeseen circumstances). In such cases, the client will be refunded the pro-rata amount for unused sessions.
  1. Client’s Duty to Disclose Information
  • Clients must provide accurate health information in the intake questionnaire to allow the therapist to assess whether treatment is suitable. Clients also agree to update the therapist if their health status changes (e.g., serious physical or mental illness, surgery, or substance use).
  • If any such change occurs, the therapist may reassess their cooperation with the client, and the termination provisions shall apply accordingly.
  1. Liability Disclaimer
  • The therapist provides services with professional care but is not responsible for the client’s physical condition or the outcomes of any lifestyle changes. Clients assume full responsibility for their own health and well-being.
  1. Protection of Personal Data
    Clients‘ personal data is processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and will not be shared with third parties.
  • Clients have the right to access their personal data in accordance with GDPR. However, therapy notes are the professional documentation of the therapist and may not be disclosed.
  • Client data is strictly confidential and will only be accessed by the therapist unless explicit written consent is given (e.g., for anonymous case studies).
  1. Changes to the Terms and Conditions
  • The therapist reserves the right to update these Terms and Conditions, with the latest version being published on the website.
  • Clients who have provided their email address will receive notifications of significant changes.
  1. Contact Details For questions or special requests, the therapist can be reached via:
    Email: lenkalorien@gmail.com
    Phone: +420 774 323 883

I have read and understand these Terms and Conditions.

 

Location: ______________________ Date: ______________________

 

Client’s Signature: _________________________________________